نعمل على ضمان رضاك التام عن كل منتج تقوم بشرائه من متجرنا الإلكتروني ولذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة و إذا لم تكن راضياً عن منتجك، يمكنك الاستفادة من هذه السياسة وفقاً للمعايير التالية:
- الاستبدال: إذا تلقيتِ منتجاً غير مناسب أو به خلل يمكنك استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع كافة الملحقات والتغليف الأصلي.
- الاسترجاع: في حال لم تكوني راضية عن المنتج لأي سبب كان، يمكنك إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب و سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع لك بالكامل، باستثناء تكاليف الشحن.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو أمنية مثل مستحضرات المكياج التي تم فتحها أو استخدامها لذلك نوصي بالتأكد من اختيار المنتجات المناسبة قبل إتمام عملية الشراء.
- إجراءات الاستبدال والاسترجاع: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر القنوات المتاحة وبعد استلام المنتج في حالته الأصلية، سيتم معالجة الطلب وفقاً للسياسة.
